Preguntas frecuentes sobre la compra en línea

Sabemos que puedes tener muchas preguntas sobre el proceso de compra en línea, acá encontrarás respuestas a las situaciones más comunes de nuestros clientes, si no encuentras una respuesta a tu situación contáctanos y con gusto encontraremos una solución.

Preguntas frecuentes sobre la compra en línea

¿CÓMO COMPRAR EN NUESTRA TIENDA EN LÍNEA?

Desde nuestra tienda en línea podrás ver todos nuestros productos disponibles, algunos de nuestros productos pueden tener variaciones en sabor y tamaño entre otros, deberás tener en cuenta seleccionar las características de cada producto de ser necesario.

Una vez hayas agregado al carrito tu compra, te vas a pagar y seleccionas la dirección y la ciudad, dentro del área metropolitana de Bucaramanga, donde quieras recibir tu producto, ahí calculamos automáticamente el valor del envío.

Le das PAGAR y finaliza la compra, al recibir tu pedido puedes pagar con datáfono o con efectivo.

¿DEBO REGISTRARME PARA HACER UNA COMPRA?

No, una vez das CLICK en IR A PAGAR te salen 3 opciones:

No quiero registrarme:
Continua sin tener que registrarte o iniciar sesión.
Nunca he comprado: Regístrate y guarda tus datos para futuras compras.
He comprado antes: Inicia sesión y usa tus datos guardados para esta compra. Diligenciando los campos en la plataforma de pagos.

Elige la opción de tu preferencia y diligencia los datos requeridos tanto datos de compra, como los datos de envío.

Si te registras posteriormente a tu compra, usaremos los datos de tu correo electrónico para agrupar todos tus pedidos y así puedes ver el historial de tus compras.

 ¿CÓMO PAGAR EN LÍNEA? ****Disponible próximamente***

Haz click en el botón PAGAR AHORA y diligencia los campos requeridos en la plataforma de pagos.

Si presentas inconvenientes en el momento de realizar tu pago, DEBES CONSULTAR CON TU BANCO el estado de tu tarjeta.

¿QUÉ FORMAS DE PAGO ESTÁN DISPONIBLES?

Puedes pagar con Tarjetas de Crédito VISA, MasterCard, American Express y Diners Club, así como con todas las Tarjetas Débito. 

Estamos trabajando para que en el futuro puedas pagar con otros medios de pago al momento de realizar tu pedido

¿PUEDO COMPRAR PRODUCTOS DESDE EL EXTERIOR PARA QUE SEAN ENTREGADOS EN COLOMBIA?

Sí, nuestros clientes en el exterior pueden enviar desde cualquier parte del mundo nuestros productos a sus familiares o amigos en Colombia. Para que esto sea posible debes contactarnos vía Whatsapp al 3163882414, para habilitarte la forma segura de pago. 

¿CUÁNTO TIEMPO SE DEMORA EN LLEGAR MI PEDIDO?

Después de efectuar la compra y ser aprobado el pago, el proceso de despacho se efectúa, tiene un rango de espera de máximo dos horas desde la compra.     

¿EN QUÉ ESTADO ESTÁ MI PEDIDO?

Puedes consultar la trazabilidad a través de nuestra tienda en línea simplemente ingresando el código de tu pedido, también si quieres saber en qué estado está en el proceso de entrega, puedes consultar la guía de la empresa logística teniendo en cuenta el código que te llegará al momento de recibir la notificación de despacho. 

¿MI PEDIDO TIENE GARANTIA?

Devoluciones, modificaciones y cancelaciones  

Nuestra empresa no se hace responsable de la conservación, manipulación o distribución que el cliente pueda dar a los mismos una vez entregados. No se aceptarán devoluciones de los productos adquiridos en nuestra tienda en línea, que hayan sido destapados y consumidos.

Sin embargo , si llega a generarse algún inconveniente nuestra empresa intentará solucionar todos los problemas que puedan surgir de la forma más rápida y segura para la satisfacción de nuestros clientes.

En esta situación comunicarse de inmediato a nuestro whatsapp 3163882414 o a nuestro correo electrónico y ejecutaremos el proceso de garantía en caso tal  de que el producto no cumpla  con las características inherentes y las atribuidas por la información suministrada en nuestra tienda en línea

¿CUÁL ES LA DISPONIBIDAD DE LOS PRODUCTOS?

Los productos que se muestran en nuestra tienda en línea están disponibles, una vez el inventario sea cero, el producto dejará de mostrarse y no podrá ser adquirido. 

¿QUÉ PASA SI PAGO UN PRODUCTO Y EN EL MOMENTO DEL ENVÍO ÉSTE NO ESTÁ DISPONIBLE?

En caso tal que se presente esta situación nos comunicaremos contigo para saber si quieres un nuevo producto de otro sabor o si quieres la devolución de tu dinero.

¿CUÁNTO ME CUESTAN LOS ENVÍOS?

El costo del envío será liquidado al momento en el que incluyas la información de entrega. Este valor será claramente visible y te permitirá decidir aceptarlo antes de realizar tu compra.

Los valores dependen directamente de tu ubicación

¿A QUÉ CIUDADES PUEDO ENVIAR MI PEDIDO?

Despachamos en toda el área metropolitana de la ciudad de Bucaramanga, que involucra a Floridablanca, Piedecuesta y Girón. 

¿PUEDO ENVIAR UN PEDIDO A UNA DIRECCION DIFERENTE A LA QUE INGRESÉ EN MI COMPRA O EN MI REGISTRO?

Sí, al momento de realizar tu pedido el sistema te pide primero los datos de entrega, puedes poner tus datos si la quieres para ti mismo o pones los datos de la persona a la que se lo vas a enviar. Luego el sistema te pedirá los datos de pago.
¿Te Gusta? Pasa La Voz